4112 
Наш клиент
Мультибрендовый интернет-магазин для beauty-мастеров и домашнего ухода. Основная целевая аудитория магазина — бровисты и лешмейкеры.
На сайте представлен большой ассортимент товаров по уходу за бровями, ресницами и ногтями, аксессуары и материалы для бьюти-мастеров, корейская косметика и т.д. Ценовая политика компании направлена на средний класс покупателей: уход для ресниц и бровей тут стоит от 700 до 1200 руб., а комплексный гель-лак от 200 до 500 руб.
Проблема
В 2020 году представитель интернет-магазина обратился к нам с задачей улучшения репутации компании в сети. Положительных упоминаний об организации практически не было. Все, что нам удалось найти, это пару лестных отзывов за 2017 год, в остальном только негативные комментарии, которые продолжали публиковать недовольные пользователи.
Компания раньше не занималась управлением репутации. Не было ни одного ответа на отзывы клиентов. Как сказал представитель компании, проблемы решали с клиентами по телефону, но нет ни одного упоминания от потребителей о том, что их проблему решили.
Решение
Для решения этой задачи мы предложили базовый пакет SERM, так как ранее с репутацией компания не работала и было бы подозрительно сразу начать размещать большое количество положительных отзывов.
Этапы проведенных работ:
Подбор ключевых запросов + мониторинг
Перед началом работы мы провели мониторинг 5 запросов в ТОП-10 Google и Yandex. Показатели были следующими:
- ≈ 30% положительные отзывы
≈ 10% нейтральные отзывы
≈ 60% негативные отзывы
После анализа негативных отзывов выяснилось, что основная часть из них была размещена из-за долгого ожидания заказа клиентами. Причиной стала задержка партии товара поставщиком. Мы составили список рекомендаций для представителя компании с перечнем того, что нужно улучшить и на что конкретно жалуются клиенты.
Составление стратегии по размещению отзывов на 1 месяц
Следующий этап — составление стратегии. В нее входит список актуальных сайтов-отзовиков, анализ тональности отзывов на каждом и количество планируемых отзывов для размещения
Регистрация карточек компании на популярных отзовиках и в каталогах сайтов
Мы собрали наиболее популярные отзовики для регистрации карточек с дальнейшим размещением отзывов.
