Головна сторінка > Блог > Лайфхаки > Як залучити зацікавлених клієнтів за допомогою сторінки FAQ

Як залучити зацікавлених клієнтів за допомогою сторінки FAQ

Лайфхаки

28.06.2022

7 хвилин

621

Яна Севрюкова

Project-manager Links-Stream

Зміст

Чому на вашому сайті мають бути сторінки FAQ
7 порад щодо створення ефективних сторінок FAQ
Висновок
Корисні матеріали з цієї статті

Ніл Патель у своєму блозі поділився корисною інформацією про те, як правильно оформити сторінку FAQ на своєму сайті, для того, щоб залучити клієнтів. Ми зробили переклад цієї статті, а оригінал ви можете прочитати тут.
Сторінки часто задаваних питань можуть бути не першою сторінкою, про яку ви думаєте під час створення контенту для свого сайту.
Однак, якщо у вас її немає або ті, які є, не працюють, зараз саме час їх виправити.
Усвідомлюєте це чи ні, але у ваших клієнтів виникає багато питань. Якщо ви подивитеся і прислухається, то можете помітити ті самі питання.
Це ті питання, на які має орієнтуватися ваша сторінка FAQ.

Чому на вашому сайті мають бути сторінки FAQ

Найочевидніша причина для FAQ – надати вашим клієнтам можливість отримати відповіді на найпопулярніші запитання. Ми всі можемо згадати час, коли ми зверталися до цих сторінок, щоб дізнатися більше про продукт або послугу або відкрити певні функції або опції для себе.
Однак це лише початок.
Сторінки, присвячені питанням, що часто ставляться, дають більше, ніж просто відповіді на запитання, клієнти перегортаючи їх, можуть дізнатися більше про різні теми і функції.
Ця інформація може спонукати їх до конверсії.
Сторінки FAQ також є дійсно цінним ресурсом для цілей SEO. Зазвичай ваші найчастіші запитання та пов'язані з ними відповіді містять релевантні ключові слова та фрази, які, ймовірно, шукає ваша цільова аудиторія. Ви можете захоплювати довгі ключові слова природними та людськими способами, а не набивати їх.
Ці макети питань та відповідей також є гарним способом вловити вибрані фрагменти, які Google надає у своїх результатах пошуку.

7 порад щодо створення ефективних сторінок FAQ

Створення цих сторінок починається з наміру. Використовуйте цілі ваших сторінок FAQ, включаючи всі причини, вказані вище, щоб керуватися своєю стратегією. Нижче наведено поради щодо створення цих сторінок.

1. Вивчіть ключові слова «довгий хвіст» питань, що часто ставляться Ключові слова з довгим хвостом необхідні для хорошого SEO плану. Щоб зайняти високе місце у релевантних пошукових запитах, пов'язаних з вашим брендом, або навіть опинитися на першій сторінці, ви повинні включати довгі ключові слова у контент вашого сайту.
Сторінки FAQ – одні з найпростіших та найочевидніших місць для цього.
Крім того, довгі питання також можуть повідомити, якими мають бути ці питання. Почни з Google. Це може бути чудовим ресурсом для точного визначення того, що шукають реальні люди.
Давайте подивимося на приклад.
Якщо ви робите і продаєте шоколад, вам потрібно знати, що люди хочуть знати про шоколад. Ось кілька результатів, що автоматично заповнюються від Google.

Ви також можете використовувати такий інструмент, як Ubersuggest,який показує найпопулярніші ключові слова та пропозиції щодо змісту. Використовуйте їх для натхнення.

Також рекомендуємо скористатися такими інструментами, як Quora або Answer the People, щоб дізнатися, що люди запитують на певну тему.

2. Вивчіть дані пошуку по сайту

Ще один спосіб зрозуміти, що люди запитують на вашу тему, - це вивчити дані пошуку на вашому сайті. Якщо у вас є функція пошуку, ви можете переглянути, що шукають люди. Які теми вони досліджують найбільше. Якщо люди знаходять час, щоб скористатися пошуком на вашому сайті, це означає, що інформація важлива, і пошук правильної відповіді може вплинути на те, чи зроблять вони конверсію чи ні. Обов'язково дайте відповідь на ці питання, але також надайте достатню кількість закликів до дії, щоб привернути увагу потенційних клієнтів. Це може включати захоплення електронної пошти в обмін на знижки, посилання на сторінки продуктів або місця, де можна дізнатися більше. Дуже важливо зібрати ці відповіді в одному місці. Якщо вони зможуть отримати свої відповіді швидко та докладно, вони з більшою ймовірністю збережуть інтерес.

3. Запитайте у своєї служби підтримки клієнтів

Якщо вам потрібно більше натхнення для FAQ сторінок, спробуйте поговорити зі своєю службою підтримки клієнтів. Швидше за все, вони знову і знову відповідають на ті самі питання. Це питання, які вам необхідно зафіксувати на сторінці FAQ. Якщо люди дзвонять у вашу систему підтримки клієнтів із цими питаннями, ймовірно, що й інші люди, шукають відповіді на них. Відповіді на сторінці FAQ на вашому сайті означає, що кожен знайде потрібну інформацію, а ви можете звільнити групу обслуговування клієнтів для інших запитів.

Якщо ви працюєте з однією людиною, це ще важливіше. Ваша власна поштова скринька, ймовірно, сповнена тих же питань. Ви також можете спростити роботу своєї групи обслуговування клієнтів, переконавшись, що кожне питання має індивідуальне гіперпосилання, використовуючи посилання для переходу або якірні посилання. Це означає, що у кожного запитання та відповіді є власна URL-адреса, яку ви можете включити до повідомлень служби підтримки. Крім того, у вас є місце для збору адрес електронної пошти через підписку на розсилку новин або лід-магніти, що завантажуються.

4. Аналізуйте відгуки клієнтів.

Відгуки клієнтів – ще одне джерело інформації про питання, що часто ставляться. Замість того, щоб покладатися на дані людей, які ще перебувають у циклі покупки, огляди клієнтів дають уявлення про те, що реальні клієнти, які пройшли весь процес продажів, думають про ваш продукт або послугу. Ви можете побачити схожі коментарі з жалем, наприклад: «Я хотів би знати про це до покупки» або «Якби я знав це, я б замовив по-іншому». Сторінка часто задаваних питань може допомогти пом'якшити ці розчарування, якщо ви відкрито і докладно розповісте про свої продукти та послуги. Ви також побачите позитивні відгуки, наприклад, про їх улюблену частину покупки або про речі, які допомогли переконати їх здійснити покупку. Це теми і концепції, які ви хочете виділити в питаннях, що часто ставляться, щоб дати гарячим лідам додатковий поштовх.

5. Класифікуйте за концепцією

Збираючи FAQ, ви можете скласти досить довгий список і він може швидко стати переважним. Якщо ваш список довгий (скажімо, від 12 до 15 питань), розподіліть його за категоріями. Це упростить процес створення та допоможе користувачам знайти потрібну інформацію. Деякі питання можуть бути настільки схожими, що їх краще об'єднати. При цьому не забудьте повернутися до цих довгих ключових слів, щоб питання, які ви використовуєте на своїх сторінках часто задаваних питань, відображали те, що люди насправді шукають.

6. Будьте простіше

Сторінки FAQ можуть ускладнюватись. Дуже привабливо відповісти на всі можливі питання, використовуючи кожну частину інформації, що є у вас. Однак іноді можна заблукати в бур'янах і втратити клієнтів. Зосередьтеся на питаннях, які ваші клієнти вважають найбільш важливими чи заплутаними, як ми вже говорили вище. Потім переконайтеся, що ваші відповіді прості та зрозумілі. Легко загубитися у жаргоні та деталях, з якими ви так добре знайомі. Однак це може ще більше заплутати ваших клієнтів. Натомість зосередьтеся на загальній картині і дайте прості відповіді. Якщо вони хочуть дізнатися більше, вони можуть продовжити взаємодію, про що ми поговоримо пізніше.

7. Спонукайте користувачів на наступні дії

Якими б корисними не були сторінки часто задаваних питань, вони не є кінцевою метою. Ви бажаєте, щоб трафік конвертувався, а не просто читав сторінку. Переконайтеся, що ваші відповіді та сторінка загалом включають можливості для подальшої взаємодії. Якщо є більш глибокі деталі, які користувачі можуть вивчити в іншому форматі, наприклад, повідомлення в блозі, офіційний документ або відео, обов'язково надішліть їх туди за допомогою закликів до дії для «пов'язаного контенту». Приклади ефективних сторінок часто задаваних питань

Spoonful of Comfort спрощує перегляд та вивчення того, як працює їх сервіс.
Ви можете бачити, що кожне питання написано окремо, причому питання розташоване у вигляді гармошки, яку можна відкрити, щоб прочитати відповідь. Це дозволяє читачам знайти потрібне питання і не заблукати в деталях.
Крім того, вони добре організовані та розкривають суть того, що хвилює клієнтів, а не перераховують усі можливі варіанти.
Також не пропустіть чат-бота в правому нижньому куті. Переглядаючи питання, ви можете перейти до чат-боту та отримати додаткову інформацію від нього. Це чудовий спосіб наблизити до конверсії людей, які належать до вашого бренду.

На сторінці FAQ Wonderstate Coffee показано, як зробити кожне запитання URL-адресою, якою можна легко поділитися.
Ви також помітите, що вони не зациклюються на дрібницях, а натомість діляться основами та зосереджуються на перетворенні. Вони використовують цей простір, щоб продовжувати продавати задоволену аудиторію.

Светлана Величко

Руководитель компании

Розділи F.A.Q дійсно дуже корисні як для SEO, так і для ваших клієнтів. Саме з цієї причини ми також розмістили запитання-відповіді на всіх сторінках послуг Links-Stream, щоб ви швидше знаходили потрібну інформацію. Вважаю, що цей текстовий блок і є частиною концепції «сайти для людей».

Висновок

Часті питання зустрічаються у людей, що знаходяться на шляху до покупки. Вони допомагають людям зрозуміти ваші відмінності та ціннісну пропозицію.

Вони можуть переводити відвідувачів сайту з «Я не розумію» до «Мені це потрібно!» Сторінки часто задаваних питань також служать сховищем інформації з тем, які можуть спантеличити людей на шляху до покупки.

Пам'ятайте, що хоча сторінки з FAQ корисні для SEO і збільшують органічний трафік, на цьому не варто зупинятися. Не забудьте увімкнути заклики до дії, щоб допомогти людям перетворитися з зацікавлених користувачів на клієнтів.

Зміст