04.02.2020, Анна Копачевская

Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

Понравилась статья? Поделись с друзьями:

В этом кейсе мы расскажем о том, как бороться с негативом от конкурентов и при этом получить еще больше клиентов на свой сайт. Покажем, что плохая репутация на отзовиках — это еще не конец для вашего бизнеса.

Проблема

В начале 2017 года к нам пришел запаниковавший клиент. Его компания уже несколько лет занимается уничтожением грызунов, вредителей, насекомых и разных паразитов в Москве и Московской области. Несмотря на довольно долгую работу и сотрудничество с клиентами, у компании резко пропали заказы. Бюджет на наши услуги был неограниченный, поэтому мы разработали стратегию на год.

Задача

Для того чтобы повысить уровень узнаваемости компании в Сети и вернуть заказы на сайт, перед нами были поставлены задачи:

  1. Проанализировать упоминания о компании
  2. Зарегистрировать компанию на всех возможных сайтах-отзовиках (60 -100 шт.)
  3. Написать положительные и нейтральные отзывы от клиентов, включая сайты-аффилиаты (1000−1500 шт.)
  4. Разместить отзывы от бывших или потенциальных сотрудников, включая сайты-аффилиаты (1000−1500 шт.)

Особенности рынка

Компания «Вредостоп» — зарегистрирована в Роспотребнадзоре и официально считается как СЭС на территории Москвы и области. Организация предоставляет услуги:

  • дератизации (уничтожение грызунов: крыс, мышей, кротов)
  • дезинфекции (обработка против микробов, плесени, возбудителей инфекционных заболеваний)
  • дезинсекции (уничтожение насекомых: тараканы, клещи, постельные клопы, муравьи и т. д.)

Ниша дезстанций — достаточно конкурентная. Организаций по обработке жилых и окрестных помещений от вредителей — тысячи в Москве. Только по запросу «Дератизация в Москве» в выдаче нашлось более 4 млн результатов, а Wordstat.yandex показал более 10 тыс. подобных запросов только за 1 месяц. Сфера дезстанций не требует больших материальных затрат — главное найти специалистов, которые быстро освоят химические, механические и биологические способы борьбы с вредителями.

Что касается сезонности, данная сфера пользуется спросом круглый год.

Решение

Для того чтобы начать работу с новым клиентом, мы использовали следующую стратегию:

  • Мониторинг упоминаний о компании

С помощью сервиса Wordstat.yandex мы подобрали ключевые запросы, после чего вручную мониторили любые упоминания или отзывы о компании.

Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

Сервис Wordstat

После того, как мы нашли в Сети всего 1 локальный отзовик с негативными отзывами о клиенте, мы сразу поняли почему у сайта пропали заказы. Конкуренты «Вредостоп» специально создали такой сайт для написания негатива. На этом отзовике было размещено только 20 компаний Москвы, на 4 из них был написан сплошной позитив, а на остальные компании лилась только грязь. Не только наш клиент терял прибыль из-за конкурентов, но и многие другие организации. В итоге мы обнаружили упоминания о компании «Вредостоп» только на официальном сайте и на отзовике с негативом. Для дальнейшего распространения информации о сайте клиента, в работу вступил следующий этап нашей стратегии.

  • Зарегистрировать компанию на всех возможных сайтах-отзовиках

В первый месяц сотрудничества с «Вредостоп» мы зарегистрировали 20 карточек компаний на сайтах-отзывов. В последующие месяцы мы продолжали регистрацию не только на отзовиках, но и в каталогах сайтов 5−7 штук в месяц, включая сайты-аффилиаты.

Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

Регистрация карточки компании

  • Написание положительных и нейтральных отзывов от клиентов

В первый месяц мы написали 60 отзывов на 20 площадок, в последующие месяцы количество росло и зависело непосредственно от количества зарегистрированных карточек на сайтах-отзывов. Естественно, на отзовик с негативом мы тоже пытались оставить положительные отзывы, чтобы перекрыть негатив от конкурентов. Но так как сайт являлся подконтрольным конкуренту, модерацию мы так и не прошли — ни через 3 рабочих дня, ни через месяц.

Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

Сообщение о модерации

Не все знают, что при работе с отзывами нужно придерживаться нескольких основных правил:

  • писать не только отзывы на 5*, но и на 4 звезды (с указанием мелких недостатков, вроде опоздания на встречу или забытых бумаг для подписания договора)
  • отзывы на одной площадке должны быть разного объема — тогда выглядеть такие публикации будут гораздо естественнее
  • для большей убедительности в том, что отзыв настоящий, в нем должна быть конкретика (попросите заказчика предоставить имена сотрудников, фото офиса, да даже описанный в отзыве цвет штор или злая ступенька, о которую якобы споткнулся клиент, уже поможет тексту выглядеть естественно и правдоподобно)
  • профили, с которых публикуются отзывы, должны быть прокаченными (согласитесь, странно будет выглядеть, если на одном сайте все отзывы будут написаны от аккаунтов, у которых только 1 отзыв, и то, оставленный только что), по возможности — фото приветствуется

Пример того, как делать НЕЛЬЗЯ

Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

Неестественные отзывы

  • Написание отзывов от бывших или потенциальных сотрудников

Во время работы с репутацией не стоит забывать и о сайтах для работодателей, где бывшие или действующие сотрудники публикуют свое мнение. Это мы и делали: описывали в отзывах достоинства работы у «Вредостоп». Ниже приведены несколько примеров таких сайтов-отзывов:

Полный список для работы можете получить тут

Отзывы от сотрудников также должны содержать конкретику, можно указать и некоторые недостатки в работе — ведь никогда не бывает «ВСЕ ГЛАДКО». Таким образом отзыв будет выглядеть более достоверно.

  • Равномерная публикация отзывов на сайтах-отзовиках

Мы написали отзывы и отправили их на согласование клиенту (на первый раз, для того, чтобы точно вникнуть в специфику данной организации). Приступили к регистрации аккаунтов и равномерному размещению отзывов.

Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

Отзыв от клиента компании

Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

Отзыв от сотрудника компании

Результаты проведенных работ

За два года сотрудничества с компанией «Вредостоп» мы:

  • зарегистрировали более 80 карточек на сайтах отзывов и в каталогах
  • написали и разместили около 1500 положительных и 150 нейтральных отзывов
  • подняли рейтинги компании до 4.5 и 5 звезд
  • повысили узнаваемость организации в Сети
  • увеличили поток клиентов на сайт и вытеснили конкурентную «грязь» из выдачи
Рейтинг статьи: 5.0/5.
Добавление брифа
Выберите услугу*
Язык*